Kebijakan Privasi
MyRealtek
Terakhir diperbarui: 27 November 2025
Berlaku untuk aplikasi MyRealtek dan layanan terkait di bawah pengelolaan
Data Real Solution / REALNET.
Penting: Dengan menggunakan aplikasi MyRealtek, Anda menyetujui pengumpulan
dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Dalam penggunaan aplikasi MyRealtek, jenis data yang dapat kami kumpulkan antara lain:
a. Data Akun dan Identitas
- Nama teknisi atau pengguna internal.
- Username atau ID login.
- Informasi hak akses (POP/area kerja, role, divisi).
b. Data Operasional dan Tiket
- Informasi tiket gangguan pelanggan (nama pelanggan, alamat, keluhan, POP, VLAN, SN perangkat).
- Status penanganan tiket (belum dikerjakan, di proses, selesai) dan histori tindakan teknisi.
- Catatan aktivitas teknisi terkait penanganan gangguan.
c. Data Teknis
- Informasi perangkat (tipe device, sistem operasi, versi aplikasi).
- Log error atau crash untuk keperluan debugging dan peningkatan kualitas aplikasi.
- Data analitik penggunaan aplikasi (melalui layanan pihak ketiga seperti Firebase Analytics, jika diaktifkan).
d. Data Tambahan
- Nomor telepon/WhatsApp pelanggan yang digunakan untuk komunikasi teknisi melalui aplikasi.
- Tautan lokasi (Google Maps) jika disimpan dalam tiket untuk memudahkan kunjungan lapangan.
2. Cara Kami Menggunakan Informasi
Data yang dikumpulkan digunakan untuk tujuan:
- Mengelola tiket gangguan dan aktivitas teknisi di lapangan.
- Mempermudah komunikasi antara teknisi dan pelanggan (misalnya melalui WhatsApp dan Maps).
- Meningkatkan kualitas layanan internet dan operasional internal REALNET / Data Real Solution.
- Melakukan pemantauan performa aplikasi, perbaikan bug, dan pengembangan fitur baru.
- Memastikan keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan akun.
3. Dasar Pemrosesan Data
Kami memproses data berdasarkan:
- Pelaksanaan kontrak/layanan: untuk menjalankan layanan teknis dan helpdesk.
- Kepentingan sah (legitimate interest): untuk meningkatkan layanan dan keamanan sistem.
- Persetujuan (jika diwajibkan oleh hukum tertentu), khususnya untuk beberapa jenis analitik atau integrasi pihak ketiga.
4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga. Namun, data dapat dibagikan dengan:
- Tim internal REALNET / Data Real Solution yang berwenang (misalnya tim NOC, helpdesk, manajemen).
- Penyedia layanan pihak ketiga yang membantu operasional sistem, seperti:
- Firebase (Firebase Cloud Messaging, Firebase Analytics).
- Penyedia hosting dan server.
Kami akan berupaya memastikan pihak ketiga tersebut menjaga kerahasiaan dan keamanan data sesuai standar yang berlaku.
5. Penyimpanan dan Keamanan Data
- Data disimpan di server yang dikelola atau ditunjuk oleh REALNET / Data Real Solution.
- Kami menerapkan upaya yang wajar secara teknis dan organisasional untuk melindungi data dari akses tidak sah, penyalahgunaan, atau kebocoran.
- Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna tetap disarankan menjaga kerahasiaan kredensial login masing-masing.
6. Hak Pengguna (Teknisi/Internal)
Jika diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan:
- Melihat ringkasan data akun yang tersimpan.
- Memperbaiki data akun yang tidak akurat (melalui admin sistem).
- Meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan data tertentu, sepanjang tidak bertentangan dengan kebutuhan operasional dan kewajiban hukum.
Permintaan dapat diajukan melalui kontak yang tercantum di bagian Kontak.
7. Data Pelanggan di Dalam Tiket
MyRealtek digunakan oleh teknisi/internal untuk mengelola tiket gangguan pelanggan.
Data pelanggan (nama, alamat, nomor kontak, keluhan, dll.) hanya digunakan untuk keperluan
penanganan gangguan dan peningkatan layanan ISP.
Akses ke data ini dibatasi berdasarkan peran dan area kerja (POP), serta hanya boleh digunakan
sesuai prosedur operasional yang berlaku di REALNET / Data Real Solution.
8. Penggunaan Layanan Pihak Ketiga
MyRealtek dapat menggunakan layanan pihak ketiga, misalnya:
- Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk notifikasi.
- Firebase Analytics untuk analitik penggunaan aplikasi.
- Google Maps untuk membuka lokasi pelanggan (via tautan).
Layanan-layanan tersebut dapat mengumpulkan informasi tertentu sesuai kebijakan privasi mereka
masing-masing. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan privasi dari layanan-layanan tersebut.
9. Penyimpanan Data dan Jangka Waktu
- Data tiket dan log operasional dapat disimpan selama masih dibutuhkan untuk kepentingan operasional, audit, atau kewajiban hukum.
- Data dapat dianonimkan atau dihapus jika sudah tidak diperlukan lagi.
10. Perubahan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:
- Pembaruan halaman ini di website/aplikasi.
- Informasi internal kepada teknisi atau admin terkait jika perubahan bersifat signifikan.
Dengan terus menggunakan aplikasi MyRealtek setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap menyetujui versi terbaru dari Kebijakan Privasi ini.
11. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi: